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Titolo
Text copied to clipboard!Agente di Front Desk
Descrizione
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Stiamo cercando un Addetto alla Reception motivato e professionale per unirsi al nostro team. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per i nostri clienti e visitatori, offrendo un servizio cordiale, efficiente e professionale. Questa figura svolge un ruolo cruciale nel garantire un'esperienza positiva per tutti coloro che entrano nella nostra struttura.
L'Addetto alla Reception sarà responsabile della gestione delle chiamate telefoniche, dell'accoglienza dei clienti, della gestione delle prenotazioni e della corrispondenza, nonché del supporto amministrativo generale. È essenziale che il candidato possieda eccellenti capacità comunicative, un atteggiamento positivo e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e orientato al cliente.
Le responsabilità includono anche la gestione delle richieste dei clienti, la risoluzione di eventuali problemi o reclami in modo tempestivo e professionale, e il mantenimento dell'ordine e della pulizia dell'area reception. Inoltre, l'Addetto alla Reception dovrà collaborare con altri reparti per garantire un flusso di lavoro efficiente e un servizio clienti di alta qualità.
Il candidato ideale ha esperienza pregressa in ruoli simili, una buona conoscenza dei principali strumenti informatici e la capacità di gestire più compiti contemporaneamente. La conoscenza di una o più lingue straniere costituisce un requisito preferenziale, così come la familiarità con software di gestione alberghiera o CRM.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei una persona organizzata, orientata al cliente e desiderosa di lavorare in un contesto dinamico, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere clienti e visitatori con cortesia e professionalità
- Gestire le chiamate telefoniche in entrata e in uscita
- Effettuare e gestire prenotazioni e registrazioni
- Fornire informazioni sui servizi offerti
- Gestire la corrispondenza e le email
- Mantenere l'area reception ordinata e accogliente
- Collaborare con altri reparti per garantire un servizio efficiente
- Gestire reclami e richieste dei clienti in modo tempestivo
- Aggiornare i registri e i database dei clienti
- Supportare attività amministrative generali
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente
- Esperienza pregressa in ruoli simili
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza dei principali strumenti informatici
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Attitudine al problem solving
- Buona conoscenza della lingua inglese; altre lingue sono un plus
- Aspetto curato e comportamento professionale
- Flessibilità oraria, inclusi turni serali e festivi
- Capacità di lavorare in team
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza come addetto alla reception?
- Quali lingue straniere parli fluentemente?
- Sei disponibile a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi?
- Come gestisci una situazione con un cliente insoddisfatto?
- Hai familiarità con software di gestione alberghiera o CRM?
- Come ti assicuri di mantenere un atteggiamento professionale sotto pressione?
- Hai esperienza nella gestione di chiamate telefoniche e email?
- Qual è la tua disponibilità a iniziare?
- Hai mai lavorato in un ambiente dinamico e ad alto contatto con il pubblico?
- Come ti organizzi per gestire più compiti contemporaneamente?